Garantía legal y servicios técnicos
Queremos que estés feliz con tu compra y que sientas nuestro respaldo en todo momento. Por eso, si tienes un producto que presenta falla de funcionamiento puedes ejercer tu garantía legal. Contacta al servicio técnico que corresponda para que te podamos ayudar.
Ten en cuenta que el plazo de la garantía empieza a contar desde la fecha en que recibiste el producto.
Si tu producto presenta fallas de funcionamiento debe pasar por una revisión
Contacta al servicio técnico, quienes confirmarán que los daños son atribuibles a una falla técnica y no al uso indebido. La primera solución que te van a ofrecer es repararlo, si no es posible, podrás elegir entre reemplazar el producto por uno nuevo o pedir el reembolso de tu dinero.
Si encuentras la marca en el buscador, contáctate directamente con su servicio técnico para iniciar la revisión de tu producto.
Si no la encuentras y tu producto fue vendido por Falabella o Homecenter, dirígete a la tienda que corresponda. También nos puedes contactar de lunes a sábados de 09:00 a 19:00 h en nuestros canales de atención para ayudarte.
Servicio al cliente al +57 601 587 8002
Plazos de respuesta del servicio técnico
El tiempo de respuesta contará desde que entregues el producto en el servicio técnico y varía según la solución:
- Si el producto es reparado, 30 días hábiles.
- Si se reemplaza por uno nuevo, 10 días hábiles.
- Si se hace un reembolso de dinero, 15 días hábiles. Conoce los plazos
Quizás te estás preguntando
¿Es necesario tener la factura?
Si tu producto fue vendido por Falabella o Homecenter no la necesitas y te ayudarán en la tienda.
Si fue vendido por otro vendedor, debes tener la factura. La puedes encontrar en Mis compras o en el correo que te enviamos al confirmar el pedido. También nos puedes contactar de lunes a sábados de 09:00 a 19:00 h en nuestros canales de atención para ayudarte:
Servicio al cliente al +57 601 587 8002
¿La revisión de un producto por el servicio técnico tiene algún costo?
No tiene costo si está dentro del plazo para ejercer garantía legal. Revisa los plazos mínimos en nuestros términos y condiciones.
¿Qué se considera como falla de funcionamiento?
Para saber qué daños son atribuibles a una falla técnica y no al uso indebido revisa los términos y condiciones.
¿Qué puedo hacer si mi producto llegó incompleto, no es lo que compré o tiene daño estético?
Si recibes un producto que está incompleto, es distinto al que compraste, con el empaque o producto dañado, tienes hasta 5 días hábiles desde la entrega para pedir su devolución en Mis compras. Una vez realizada la solicitud, te informaremos los pasos a seguir.